Contexte
J'ai dirigé la recherche UX et le Product design pour ce projet, qui avait l'objectif suivant :
Lancer un marketplace pour aider les familles à trouver et à réserver le logement idéal.
Mes responsabilités :
- Élaboration d'un plan de recherche et d'une stratégie d'entretien
- Recrutement et entretien avec les participants
- Synthèse des connaissances en recommandations exploitables
Le problème
Il est difficile de trouver le bon hébergement car il manque des détails clés, tels que les activités disponibles, les lieux à proximité et des filtres précis.
Le client a initialement abordé ce projet avec l'idée suivante :
"Nous voulons lancer une place de marché pour aider les gens à trouver et à réserver le logement idéal."
Pour créer une solution significative, j'ai reformulé cette idée en énoncé de problème :
Il y a actuellement un manque de plateformes de réservation de logements qui fournissent les bons critères.
Il en résulte que les voyageurs consacrent plus de temps que nécessaire à la recherche d'un logement, qu'ils sont déçus lorsqu'ils réservent un logement : manque d'activités, incertitude quant à la localisation.
Mon objectif est de fournir une plateforme de réservation dont les critères de recherche répondent aux attentes des familles.
Stratégie de recherche
Objectifs du projet et de la recherche
Objectif commercial :
Lancer le MVP et atteindre 500 réservations d'ici à la fin de 2024.
Objectifs de la recherche :
- Identifier les principales frustrations des familles qui réservent un logement
- Comprendre les facteurs de décision des différents types de voyageurs
- Découvrez les éléments non négociables lors de la réservation
- Découvrez pourquoi les utilisateurs choisissent une plateforme plutôt qu'une autre
Hypothèse
"Les voyageurs ont des attentes et des préférences uniques lorsqu'ils réservent un logement.
Objectif : Valider si l 'amélioration des filtres de recherche et de la précision des informations aidera les utilisateurs à trouver un logement plus rapidement et avec plus de confiance.
Approche de la recherche
J'ai commencé par mener des entretiens avec les utilisateurs afin de recueillir des informations directement auprès des voyageurs. Ensuite, j'ai utilisé la cartographie des affinités pour regrouper les idées similaires et identifier les thèmes clés. Ensuite, j'ai cartographié le parcours du client, étape par étape, pour comprendre le comportement des utilisateurs et leurs points faibles. J'ai également effectué une analyse de la concurrence afin d'explorer les tendances et les opportunités du secteur. Tous les résultats ont été compilés dans un rapport de recherche fondamental, et les idées les plus intéressantes ont été traduites en descriptions de tâches pour guider le cahier des charges du projet.
Entretiens avec les utilisateurs
J'ai mené 4 entretiens en ligne avec des participants qui répondaient aux critères suivants :
- Vivre en France
- Voyager plus de trois fois par an
- Ont voyagé au cours des 6 à 12 derniers mois (2024)
- Ont été le principal décideur dans le processus de réservation
- Réservation d'un logement par l'intermédiaire d'Airbnb, Booking ou Expedia
Principaux enseignements
Personnages d'utilisateurs
Sur la base de mes observations, j'ai identifié deux types de familles : celles qui ont des bébés ou des enfants en bas âge et celles qui ont des enfants plus âgés.
- Les familles avec des enfants en bas âge privilégient la sécurité, les logements adaptés aux bébés et les équipements essentiels,
- Les familles avec des enfants plus âgés se concentrent davantage sur les activités et le lieu.
Ces différences ont une incidence sur les critères de recherche et les options de filtrage, ce qui permet à la plateforme de répondre aux différents besoins des familles.
Cartographie du parcours client
Pour comprendre l'expérience de l'utilisateur, j'ai schématisé les principales étapes de la réservation d'un logement. Cela a permis d'identifier les points douloureux et les opportunités à chaque étape.
Analyse des concurrents
J'ai analysé Airbnb, Booking.com et Expedia afin de mettre en évidence les points forts et les lacunes :
- Airbnb → UX et identité de marque fortes (9/10)
- Booking.com → Programme de fidélité performant (6/10)
- Expedia → Large éventail de services, mais manque d'intérêt pour les familles (6/10)
