projet

Recherche UX pour une application web de voyage en famille

RÔLE
UX Researcher
Processus

Entretiens avec les utilisateurs
Cartographie d'affinités
Personas d'utilisateurs
Parcours utilisateur
Analyse de la concurrence

outils

Figma
Figjam

durée
2024
3 mois
Portée
The Practical User Research Masterclass Course by Designership
« Avez-vous déjà eu du mal à trouver l'hébergement idéal avec les bons filtres et informations ? »
« Avez-vous déjà eu besoin de conseils d'experts, mais avez eu du mal à trouver des réponses rapides et fiables ? »

Aperçu

Dans le cadre de la masterclass Practical User Research de Designership, j'ai travaillé sur la recherche UX pour FamStay, une application de réservation aidant les familles à trouver le bon endroit pour séjourner en France.

Énoncé du problème
Les familles ont souvent du mal à trouver des aménagements qui correspondent vraiment à leurs besoins. Les plateformes existantes n'offrent souvent pas de filtres clairs ou d'informations précises, ce qui rend le processus long et frustrant.

Utilisateurs et public
L'application cible les parents dans la quarantaine avec des enfants, voyageant en famille. Leurs priorités sont la sécurité pour les jeunes enfants, les activités pour les plus grands et la confiance dans le processus de réservation.

Rôles et responsabilités
J'ai travaillé seul sur ce projet en tant que chercheur UX. Je me suis occupé de tout, de la planification et du recrutement des participants à la conduite des entretiens, à l'analyse des idées et à leur transformation en recommandations UX claires.

Champ d'application et contraintes

  • Projet réalisé dans le cadre d'un bootcamp, avec des délais serrés.
  • Les entretiens ont été réalisés à distance.
  • Les utilisateurs étaient aussi bien francophones qu'anglophones.
Recherche
IdéationRecommandations
Ce que ce projet m'a appris...
Conclusion

Contexte

J'ai dirigé la recherche UX et le Product design pour ce projet, qui avait l'objectif suivant :

Lancer un marketplace pour aider les familles à trouver et à réserver le logement idéal.

‍

Mes responsabilités :

  • Élaboration d'un plan de recherche et d'une stratégie d'entretien
  • Recrutement et entrevue des participants
  • Synthèse des observations en recommandations concrètes

Analyse succincte

Le fondateur d'Accom.ai a personnellement été confronté à la difficulté de trouver un hébergement spécifique. Il existe un manque d'informations et de contrôles utilisateur pour aider les couples à trouver des escapades adaptées en France.

Concurrents

Airbnb, Booking.com, Expedia

Public cible

Couples dans la quarantaine avec des familles à la recherche d'hébergements uniques en France.

Objectif et contraintes

L'objectif était de concevoir une nouvelle application web avec des sections clés : Page d'accueil, Recherche/Réservation, Mes réservations, Paramètres de profil et Authentification. Étant donné qu'il s'agissait de la version 1, je devais être pratique et réaliste, compte tenu du nombre limité d'annonces (car il s'agissait d'un lancement), des délais serrés et des ressources disponibles.

Le problème

Il est difficile de trouver le bon hébergement car il manque des détails clés, tels que les activités disponibles, les lieux à proximité et des filtres précis.

‍

Le client a initialement abordé ce projet avec l'idée suivante :
« Nous voulons lancer une place de marché pour aider les gens à trouver et à réserver l'hébergement idéal. »

‍

Pour créer une solution pertinente, j'ai reformulé cette idée en un énoncé de problème :

‍

Il existe actuellement un manque de plateformes de réservation d'hébergement qui fournissent les bons critères.

Il en résulte que les voyageurs passent plus de temps qu'il n'en faut pour trouver un hébergement, des voyageurs déçus lors de la réservation d'un hébergement : manque d'activités, incertitude quant à l'emplacement.

Mon objectif est de fournir une plateforme de réservation avec des critères de recherche qui répondent aux attentes des familles.

‍

Analyse succincte

Le fondateur d'Accom.ai a personnellement été confronté à la difficulté de trouver un hébergement spécifique. Il existe un manque d'informations et de contrôles utilisateur pour aider les couples à trouver des escapades adaptées en France.

Concurrents

Airbnb, Booking.com, Expedia

Public cible

Couples dans la quarantaine avec des familles à la recherche d'hébergements uniques en France.

Objectif et contraintes

L'objectif était de concevoir une nouvelle application web avec des sections clés : Page d'accueil, Recherche/Réservation, Mes réservations, Paramètres de profil et Authentification. Étant donné qu'il s'agissait de la version 1, je devais être pratique et réaliste, compte tenu du nombre limité d'annonces (car il s'agissait d'un lancement), des délais serrés et des ressources disponibles.

Stratégie de recherche

Analyse succincte

Le fondateur d'Accom.ai a personnellement été confronté à la difficulté de trouver un hébergement spécifique. Il existe un manque d'informations et de contrôles utilisateur pour aider les couples à trouver des escapades adaptées en France.

Concurrents

Airbnb, Booking.com, Expedia

Public cible

Couples dans la quarantaine avec des familles à la recherche d'hébergements uniques en France.

Objectif et contraintes

L'objectif était de concevoir une nouvelle application web avec des sections clés : Page d'accueil, Recherche/Réservation, Mes réservations, Paramètres de profil et Authentification. Étant donné qu'il s'agissait de la version 1, je devais être pratique et réaliste, compte tenu du nombre limité d'annonces (car il s'agissait d'un lancement), des délais serrés et des ressources disponibles.

Pour comprendre le comportement des utilisateurs, j'ai cartographié le parcours de bout en bout de la réservation d'hébergements, en identifiant les points de douleur et les opportunités :
1
1
Considération
Comment les utilisateurs décident-ils où séjourner ?
2
2
Recherche
De quelles informations ont-ils besoin ?
3
3
Réservation
Quels facteurs influencent leur décision finale ?
4
4
Préparation
Que se passe-t-il après la réservation ?
5
5
Séjour
Comment l'expérience réelle se compare-t-elle aux attentes ?
1
1
Considération
Comment les utilisateurs décident-ils où séjourner ?
2
1
Recherche
De quelles informations ont-ils besoin ?
3
1
Réservation
Quels facteurs influencent leur décision finale ?
4
1
Préparation
Que se passe-t-il après la réservation ?
5
1
Séjour
Le séjour répond-il aux attentes ?

Objectifs du projet et de la recherche

Objectif commercial :
Lancer le MVP et atteindre 500 réservations d'ici fin 2024.

Objectifs de la recherche :

  •  Identifier les plus grandes frustrations des familles lors de la réservation d'hébergements
  •  Comprendre les facteurs de prise de décision pour différents types de voyageurs
  •  Découvrir les éléments non négociables lors de la réservation
  • Comprendre pourquoi les utilisateurs choisissent une plateforme plutôt qu'une autre

Hypothèse

« Les voyageurs ont des attentes et des préférences uniques lors de la réservation d'un hébergement. »

Priorité : Valider si l'amélioration des filtres de recherche et de la précision des informations aidera les utilisateurs à trouver des hébergements plus rapidement et avec plus de confiance.

Recherche

J'ai commencé par mener des entretiens avec les utilisateurs pour recueillir des informations directement auprès des voyageurs. Ensuite, j'ai utilisé la méthode d'affinité pour regrouper les informations similaires et identifier les thèmes clés. Puis, j'ai cartographié le parcours client étape par étape pour comprendre le comportement des utilisateurs et les points de douleur. J'ai également effectué une analyse concurrentielle pour explorer les tendances et les opportunités du secteur. Tous les résultats ont été compilés dans un rapport de recherche fondamentale, et les informations les plus précieuses ont été traduites en récits utilisateurs pour guider le cahier des charges du projet.

 J'ai commencé par des entretiens avec des utilisateurs, car je voulais entendre directement les familles parler de leurs difficultés réelles lors de la réservation d'un hébergement. J'ai interrogé des parents ayant des enfants d'âges différents afin d'obtenir un éventail de besoins.

Les familles avec de jeunes enfants se soucient davantage de la sécurité et de la commodité, tandis que les familles avec des enfants plus âgés accordent la priorité aux activités et à la flexibilité.

Pour approfondir le sujet, j'ai créé des cartes d'affinité afin de regrouper les idées et d'identifier les thèmes récurrents. J'ai également procédé à un examen des concurrents (Airbnb, Booking.com, Expedia) pour voir comment les plateformes existantes géraient les besoins spécifiques des familles.

Les filtres étaient souvent trop génériques (par exemple, "adapté aux enfants") et les informations sur l'équipement manquaient.

Entretiens utilisateurs

J'ai mené 4 entretiens utilisateurs en ligne avec des participants répondant aux critères suivants :

  • Résider en France
  • Voyager plus de 3 fois par an
  • Avoir voyagé au cours des 6 à 12 derniers mois (2024)
  • Ont été le principal décideur dans le processus de réservation
  • Avoir réservé un hébergement via Airbnb, Booking ou Expedia
Video snapshots
Familles avec enfants plus âgés

Personas utilisateurs

Familles avec de jeunes enfants
Familles avec enfants plus âgés

Analyse concurrentielle

J'ai analysé Airbnb, Booking.com et Expedia pour identifier les forces et les lacunes :

  • Airbnb → UX & identité de marque fortes (9/10)
  • Booking.com → Programme de fidélité puissant (6/10)
  • ‍Expedia → Large gamme de services, mais manque d'orientation familiale (6/10)
Cartographie du parcours client

Cartographie du parcours client

Cartographie du parcours client

Idéation

J'ai commencé par mener des entretiens avec les utilisateurs pour recueillir des informations directement auprès des voyageurs. Ensuite, j'ai utilisé la méthode d'affinité pour regrouper les informations similaires et identifier les thèmes clés. Puis, j'ai cartographié le parcours client étape par étape pour comprendre le comportement des utilisateurs et les points de douleur. J'ai également effectué une analyse concurrentielle pour explorer les tendances et les opportunités du secteur. Tous les résultats ont été compilés dans un rapport de recherche fondamentale, et les informations les plus précieuses ont été traduites en récits utilisateurs pour guider le cahier des charges du projet.

À l'aide de ces données, j'ai cartographié les parcours des utilisateurs afin de comprendre les émotions et les frustrations au cours du processus de réservation. Cet exercice m'a permis de voir exactement où les familles se sentaient stressées, par exemple lorsque les informations sur les salles de bain ou les activités n'étaient pas claires.

Le flux devait réduire la fatigue liée à la prise de décision et mettre en évidence les "incontournables de la famille".
Cartographie du parcours client

Prototypage

Pour créer les wireframes dans Whimsical, j'ai examiné le plan du site, le flux d'utilisateurs et vérifié comment les concurrents procédaient. Cela m'a donné une idée de ce à quoi m'attendre d'une plateforme de réservation d'hébergement, et de l'inspiration.

Wireframes

Pour créer les wireframes dans Whimsical, j'ai examiné le plan du site, le flux d'utilisateurs et vérifié comment les concurrents procédaient. Cela m'a donné une idée de ce à quoi m'attendre d'une plateforme de réservation d'hébergement, et de l'inspiration.

Page d'accueil
Plan du site (déconnecté)
Recherche
Mon annonce
Page d'accueil
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Le logement
Recherche
Mes réservations

Prototypage

Pour créer les wireframes dans Whimsical, j'ai examiné le plan du site, le flux d'utilisateurs et vérifié comment les concurrents procédaient. Cela m'a donné une idée de ce à quoi m'attendre d'une plateforme de réservation d'hébergement, et de l'inspiration.

Wireframes

Pour créer les wireframes dans Whimsical, j'ai examiné le plan du site, le flux d'utilisateurs et vérifié comment les concurrents procédaient. Cela m'a donné une idée de ce à quoi m'attendre d'une plateforme de réservation d'hébergement, et de l'inspiration.

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Le logement
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Analyse concurrentielle

Analyse

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Airbnb – Une marque forte et une excellente expérience utilisateur.
Booking.com – Se distingue par son programme de fidélité.
Expedia – Se concentre sur l'offre d'une large gamme de services de voyage.

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Dans l'ensemble, Airbnb est le concurrent le plus fort, noté 9/10 pour son avantage concurrentiel. Booking.com et Expedia obtiennent un score d'environ 6/10 en tant que concurrents indirects, car ils se concentrent principalement sur les hôtels. Cependant, Booking.com possède une plateforme bien conçue et un programme de fidélité solide.

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Booking.com et Expedia méritent d'être surveillés pour les stratégies futures.

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Galerie d'images

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Galerie d'images

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Maquettes

J'ai créé des maquettes haute fidélité en tenant compte du design visuel. Vous pouvez voir plusieurs pages ici.

Page d'accueil
Chargement de la recherche
Résultats de recherche
Le logement
Ma réservation
Mes informations personnelles
Page d'accueil
Chargement de la recherche
Résultats de recherche
Le logement
Ma réservation
Mes informations personnelles

Test

Une fois le prototype haute fidélité prêt, j'ai effectué des tests d'utilisabilité à distance modérés pour évaluer dans quelle mesure les utilisateurs pouvaient effectuer des tâches liées aux fonctionnalités clés de l'application. J'ai pu identifier deux problèmes majeurs sur lesquels j'ai pu travailler et que j'ai pu améliorer.

Page d'accueil
Chargement de la recherche
Résultats de recherche
Le logement
Ma réservation
Mes informations personnelles
Enregistrer un expert comme favori (basse fidélité)
Réserver un appel avec un expert favori (basse fidélité)
Enregistrer un expert comme favori (haute fidélité)
Réservation d'un appel avec un expert favori (haute fidélité)

Recommandations et opportunités

Une fois le prototype haute-fidélité prêt à être utilisé, j'ai effectué des tests à distance avec modérateur pour voir dans quelle mesure les utilisateurs pouvaient accomplir des tâches liées aux principales caractéristiques de l'application. J'ai pu identifier deux problèmes majeurs sur lesquels j'ai pu travailler et que j'ai pu améliorer.

Icône Streamline Utilisateurs Multiples 1 : https://streamlinehq.com
6 participants
Icône Streamline Gâteau d'anniversaire : https://streamlinehq.com
âgés de 30 à 40 ans
Icône de simplification de la liste de contrôle : https://streamlinehq.com
4 tâches
Problème 1 : (gravité élevée)
30 % ont confondu les icônes Accueil et Recherche : ils n'ont pas deviné les différences.
Avant
Révisé
Problème 2 : (gravité moyenne)
60 % des personnes se demandaient si tous les experts étaient affichés dans la liste des résultats, et combien de personnes avaient voté pour les évaluations.
Avant
Révisé
Problème 3 : (gravité moyenne)
50 % des personnes n'ont pas pleinement compris le choix du type de session.
Avant
Révisé
Les recherches montrent que les familles qui voyagent ont des besoins différents lors de la réservation d'hébergements. Résoudre ces problèmes peut améliorer la satisfaction, simplifier les décisions et augmenter les réservations.
1. Les familles ont des motivations différentes pour leurs voyages.
Les familles ont des motivations différentes pour leurs voyages.
Permettre aux utilisateurs de définir l'objectif du voyage (par exemple, escapade familiale, aventure, expérience culturelle) afin d'affiner les suggestions d'hébergement
Aide les utilisateurs à trouver plus rapidement des séjours pertinents, réduisant ainsi les taux d'abandon pendant le processus de recherche.
Les voyageurs utilisent plusieurs outils (plateformes de réservation, cartes, guides, YouTube) pour trouver des activités à proximité.
Intégrer les activités et les hébergements sur une seule carte pour un processus de recherche plus fluide.
Améliorer la preuve sociale en mettant en évidence les avis authentiques.
Réduit les frictions dans la phase de recherche et augmente la confiance des utilisateurs dans les décisions de réservation.
La sensibilité aux prix est une préoccupation courante.
Fournir des options de filtrage et de tri basées sur les prix.
Aide les utilisateurs soucieux de leur budget à trouver rapidement des hébergements dans leur fourchette de prix.
Certains éléments essentiels sont toujours importants.
Affichez clairement les détails clés tels que le nombre de chambres, la propreté et le nombre de salles de bain disponibles.
 Augmente la confiance dans la réservation et réduit les annulations de dernière minute.
Connexion
Résultats de recherche
Réservation d'une session

Ce que ce projet m'a appris...

Ce projet a renforcé ma capacité à aligner la recherche sur les objectifs commerciaux, à extraire des informations significatives et à les traduire en recommandations de conception exploitables. J'ai appris à affiner les énoncés de problèmes, à améliorer les expériences de recherche pour les familles et à combler le fossé entre les besoins des utilisateurs et la stratégie commerciale.
PROJETS

Études de cas

J'ai rassemblé une collection de mes projets UX et Product Design les plus récents afin de mettre en évidence mon processus.

systèmes de conception
UX/UI Design

Application mobile de recherche d'experts

Conception d'une plateforme qui met en relation les utilisateurs avec des experts, plus rapidement et avec plus de clarté.
WEB DESIGN & UX

Refonte du site web du yoga

Conception et développement d'un site web moderne pour un professeur de yoga, afin d'améliorer sa visibilité et d'augmenter le nombre de réservations.