Simplifier le parcours d'achat en ligne pour différents profils d'utilisateurs
Ce projet consistait à concevoir une plateforme de commerce en ligne destinée à différents profils d'utilisateurs, chacun disposant de droits d'accès et de règles d'accès aux produits spécifiques.
Le défi consistait à simplifier les parcours utilisateurs, à clarifier les restrictions relatives aux produits et à créer une expérience cohérente malgré une grande diversité de scénarios d'utilisation.
Principaux résultats
- Simplification de la compréhension des règles d'accès aux produits complexes.
- Création de parcours adaptés à différents profils d'utilisateurs tout en garantissant la cohérence.
- Amélioration de la visibilité des produits grâce à une navigation guidée.
- Equilibre entre les exigences métier et les besoins des utilisateurs sur l'ensemble de la plateforme.
Défis
Plusieurs profils utilisateur avec des droits d'accès différents
Visibilité des produits en fonction des règles métier
Relations complexes entre les comptes et les utilisateurs
Il faut orienter les utilisateurs vers des produits pertinents malgré les restrictions d'accès
Mon rôle
En tant que UX/UI Designer, j'ai travaillé en étroite collaboration avec le Product Owner afin de cerner les contraintes métier, de cartographier les parcours utilisateurs, de clarifier les règles d'accès au produit et de concevoir une expérience cohérente pour différents profils d'utilisateurs.
Responsabilités
- UX/UI Design
- Expérience de découverte des produits
- Clarification de l'accès au produit
- Parcours utilisateurs, Wireflows
Contexte
La plateforme a été conçue pour permettre :
- l'achat de matériel et de produits liés à ce sport
- l'accès à certains produits en fonction des progrès réalisés ou du niveau de compétence
Exploration
Le projet a débuté par une première analyse du produit, des besoins des utilisateurs et des fonctionnalités clés.
Au fil des propositions de wireframes et des discussions avec le Product Owner, plusieurs points ont été clarifiés et affinés.
Exploration
- Comprendre les règles métier essentielles
- Identification des cas particuliers
- Analyse des différents profils d'utilisateurs
- Clarification progressive des parcours utilisateurs
Conclusions
Analyse
- pourquoi un produit n'est pas disponible
- comment le débloquer
- quelle démarche entreprendre ensuite
Design
Définir clairement les règles relatives aux produits
Problème
Certaines règles d'accès pouvaient être difficiles à comprendre pour les utilisateurs, en particulier lorsque les produits étaient verrouillés ou soumis à des conditions spécifiques.
: une décision en matière d'expérience utilisateur
- Ajouter des explications pour les produits verrouillés
- Préciser les différents statuts des utilisateurs
- Divulguez les informations nécessaires petit à petit
Résultat attendu
Rendre les restrictions plus faciles à comprendre et guider les utilisateurs vers l'action souhaitée.
Personnalisation de l'expérience utilisateur en fonction des profils des utilisateurs
Problème
Les besoins et les parcours des utilisateurs variaient en fonction des profils d'utilisateurs, des comptes familiaux et des cas d'utilisation professionnels.
: une décision en matière d'expérience utilisateur
- Gestion des comptes familiaux pour plusieurs utilisateurs
- Prise en charge de flux de travail professionnels spécifiques
- Synchronisation avec l'espace personnel de l'utilisateur
Résultat attendu
Proposer une expérience adaptée à différents cas d'utilisation tout en conservant une structure cohérente.
Faciliter la découverte des produits et la réalisation des objectifs liés à ces derniers
Problème
Les besoins et les parcours des utilisateurs variaient en fonction des profils d'utilisateurs, des comptes familiaux et des cas d'utilisation professionnels.
Une fonctionnalité permettant de mettre en avant les produits a été intégrée au catalogue et aux pages produits :
Le catalogue ne devait pas se contenter de permettre aux utilisateurs de rechercher des produits ; il devait également les guider dans leur découverte des produits et contribuer à la réalisation des objectifs liés à ces derniers.
:une décision en matière d'expérience utilisateur
- Produits phares du catalogue
- bannière personnalisable recommandée
- produits similaires
- produits inclus dans les kits
Résultat attendu
Faciliter la découverte des produits et créer des liens plus visibles entre eux.
Contraintes et compromis
Les utilisateurs n'avaient pas besoin de comprendre toute la logique du produit.
L'expérience a été conçue pour n'afficher que les informations essentielles :
- pourquoi un produit n'est pas disponible
- comment y accéder
- Que faire ensuite ?
Objectif :
- simplifier les parcours utilisateur
- rendre les règles plus faciles à comprendre
Conclusion
Ce projet a permis de transformer des règles complexes relatives aux produits en parcours utilisateur plus clairs.
En mettant l'accent sur la visibilité, l'accompagnement et la divulgation progressive, l'expérience est devenue plus facile à comprendre tout en continuant à répondre aux exigences métier de la plateforme.
Parmi les principaux résultats, on peut citer :
- des règles d'accès plus claires ;
- des parcours utilisateur plus structurés ;
- une meilleure découverte des produits ;
- une meilleure adéquation entre la logique métier et les attentes des utilisateurs.
Enseignements tirés
Ce projet m'a rappelé que la complexité n'est pas toujours visible.
Même si l'interface semblait simple, la majeure partie de la difficulté résidait dans la compréhension des règles métier, des autorisations des utilisateurs et des relations entre les produits en coulisses.
Pour concevoir une expérience adaptée, il fallait rendre ces règles compréhensibles sans pour autant submerger les utilisateurs.