Simplifier le parcours d'achat en ligne pour différents profils d'utilisateurs

Conception d'une boutique en ligne destinée aux membres d'une organisation sportive, tenant compte des différents profils d'utilisateurs et des règles d'accès spécifiques aux produits.
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L'objectif était de simplifier le parcours utilisateur et de rendre les règles relatives aux produits plus faciles à comprendre, malgré la diversité des scénarios d'utilisation.

RÔLE
UX/UI Designer
année
2025
Collaboration
Responsable produit, chef de projet

Principaux résultats

  • Flux utilisateur simplifiés
  • Règles d'accès aux produits clarifiées
  • Gestion de plusieurs profils et comptes
  • Découverte guidée des produits

Contexte

Une expérience de commerce électronique avec des règles d'accès spécifiques

La plateforme a été conçue pour permettre :

  • l'achat de matériel et de produits liés à ce sport
  • l'accès à certains produits en fonction des progrès réalisés ou du niveau de compétence

Exploration

Découvrir progressivement les parcours des utilisateurs et les contraintes du produit

Le projet a débuté par une première analyse du produit, des besoins des utilisateurs et des fonctionnalités clés.
Au fil des propositions de wireframes et des discussions avec le Product Owner, plusieurs points ont été clarifiés et affinés.

Exploration

  • Comprendre les règles métier essentielles
  • Identification des cas particuliers
  • Analyse des différents profils d'utilisateurs
  • Clarification progressive des parcours utilisateurs

Points clés à retenir

Plusieurs profils d'utilisateurs ayant des besoins différents
L'accès au produit est soumis à plusieurs conditions
Certaines règles métier sont difficiles à rendre visibles pour les utilisateurs
Nécessité d'une expérience utilisateur cohérente dans divers scénarios d'utilisation

Analyse

Comprendre ce que les utilisateurs ont vraiment besoin de savoir
1. Les familles ont des motivations différentes pour leurs voyages.
Tous les utilisateurs n'ont pas accès aux mêmes produits
Le catalogue ne peut pas être le même pour tous les utilisateurs.
Un seul compte peut être associé à plusieurs utilisateurs
Les règles relatives aux produits devaient tenir compte d'une structure familiale plus complexe.
Les utilisateurs n'ont pas besoin de comprendre l'intégralité de la logique métier
Avant tout, ils doivent comprendre :
- pourquoi un produit n'est pas disponible
- comment le débloquer
- quelle démarche entreprendre ensuite
Une restriction à elle seule ne suffit pas
Les utilisateurs ont besoin d'être guidés pour éviter toute confusion et frustration.
Le catalogue ne servait pas uniquement à rechercher des produits
Elle devait également faciliter la découverte des produits et répondre aux besoins de l'entreprise, notamment en matière de recommandations, de promotions ou de ventes croisées.
Les liens entre les produits pourraient réduire l'effort de recherche
Le fait d'afficher des produits ou des kits similaires a permis aux utilisateurs de trouver plus facilement des produits pertinents.
Connexion
Résultats de recherche
Réservation d'une session

Design

Définissez clairement les règles relatives aux produits

Problème
Certaines règles d'accès pouvaient être difficiles à comprendre pour les utilisateurs, en particulier lorsque les produits étaient verrouillés ou soumis à des conditions spécifiques.


: une décision en matière d'expérience utilisateur

  • Ajouter des explications pour les produits verrouillés
  • Préciser les différents statuts des utilisateurs
  • Divulguez les informations nécessaires petit à petit
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Résultat attendu
Rendre les restrictions plus faciles à comprendre et guider les utilisateurs vers l'action souhaitée.

Cartographie du parcours client

Personnalisation de l'expérience utilisateur en fonction des profils des utilisateurs

Problème d'
Les besoins et les parcours des utilisateurs variaient en fonction des profils d'utilisateurs, des comptes familiaux et des cas d'utilisation professionnels.


: une décision en matière d'expérience utilisateur

  • Gestion des comptes familiaux pour plusieurs utilisateurs
  • Prise en charge de flux de travail professionnels spécifiques
  • Synchronisation avec l'espace personnel de l'utilisateur
    ‍

Résultat attendu
: proposer une expérience adaptée à différents cas d'utilisation tout en conservant une structure cohérente.

Cartographie du parcours client

Faciliter la découverte des produits et la réalisation des objectifs liés à ces derniers

Problème d'
Les besoins et les parcours des utilisateurs variaient en fonction des profils d'utilisateurs, des comptes familiaux et des cas d'utilisation professionnels.

Une fonctionnalité permettant de mettre en avant les produits a été intégrée au catalogue et aux pages produits :

Le catalogue ne devait pas se contenter de permettre aux utilisateurs de rechercher des produits ; il devait également les guider dans leur découverte des produits et contribuer à la réalisation des objectifs liés à ces derniers.


:une décision en matière d'expérience utilisateur

  • Produits phares du catalogue
  • bannière personnalisable recommandée
  • produits similaires
  • produits inclus dans les kits
    ‍

Résultat attendu
Faciliter la découverte des produits et créer des liens plus visibles entre eux.

Cartographie du parcours client

Contraintes et compromis

Concevoir une expérience utilisateur simple malgré la complexité des règles du produit

Les utilisateurs n'avaient pas besoin de comprendre toute la logique du produit.


L'expérience a été conçue pour n'afficher que les informations essentielles :

  • pourquoi un produit n'est pas disponible
  • comment y accéder
  • Que faire ensuite ?

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Objectif :

  • simplifier les parcours utilisateur
  • rendre les règles plus faciles à comprendre

Résultats

Conception de parcours utilisateur adaptés à différents profils d'utilisateurs
Précisions concernant les règles d'accès aux produits
Une découverte facile des produits grâce aux relations entre eux
Adéquation entre les besoins de l'entreprise et l'expérience utilisateur
  • Conception de parcours utilisateur adaptés à différents profils d'utilisateurs
  • Précisions concernant les règles d'accès aux produits
  • Une découverte plus facile des produits grâce aux relations entre eux
  • Adéquation entre les besoins de l'entreprise et l'expérience utilisateur