Simplifier le parcours d'achat en ligne pour différents profils d'utilisateurs

Ce projet consistait à concevoir une plateforme de commerce en ligne destinée à différents profils d'utilisateurs, chacun disposant de droits d'accès et de règles d'accès aux produits spécifiques.

Le défi consistait à simplifier les parcours utilisateurs, à clarifier les restrictions relatives aux produits et à créer une expérience cohérente malgré une grande diversité de scénarios d'utilisation.

RÔLE
UX/UI Designer
année
2025
Collaboration
Product owner, chef de projet

Principaux résultats

  • Simplification de la compréhension des règles d'accès aux produits complexes.
  • Création de parcours adaptés à différents profils d'utilisateurs tout en garantissant la cohérence.
  • Amélioration de la visibilité des produits grâce à une navigation guidée.
  • Equilibre entre les exigences métier et les besoins des utilisateurs sur l'ensemble de la plateforme.

Défis

Plusieurs profils utilisateur avec des droits d'accès différents

Visibilité des produits en fonction des règles métier

Relations complexes entre les comptes et les utilisateurs

Il faut orienter les utilisateurs vers des produits pertinents malgré les restrictions d'accès

Mon rôle

J'ai travaillé en étroite collaboration avec le Product Owner pour transformer des règles complexes (droits d'accès, comptes familiaux, cas particuliers pour les professionnels) en une expérience unique et intuitive. Lorsqu'une règle était trop difficile à expliquer aux utilisateurs, j'en discutais avec le PO pour voir si nous pouvions la simplifier, plutôt que de nous contenter de la rendre plus lisible à l'écran.

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Responsabilités

  • UX/UI Design
  • Expérience de découverte des produits
  • Clarification de l'accès au produit
  • Parcours utilisateurs, Wireflows

Contexte

Une expérience de commerce électronique avec des règles d'accès spécifiques

Une expérience de commerce en ligne soumise à des règles d'accès spécifiques. La plateforme a été conçue pour permettre :

  • l'achat de matériel et de produits liés à ce sport
  • l'accès à certains produits en fonction des progrès réalisés ou du niveau de compétence

Le catalogue devait atteindre deux objectifs à la fois :

  • aider des groupes d'utilisateurs très différents (familles, professionnels) à comprendre rapidement ce qui était à leur disposition,
  • restent un outil de vente efficace pour l'entreprise (mettant en avant les produits, les promotions et les ventes croisées).

Si le catalogue restait difficile à comprendre, les utilisateurs risquaient d'être découragés d'effectuer un achat, et l'entreprise risquait de perdre les ventes mêmes qu'elle cherchait à stimuler.

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Exploration

Découvrir progressivement les parcours des utilisateurs et les contraintes du produit

Le projet a débuté par une première analyse du produit, des besoins des utilisateurs et des fonctionnalités clés.
Au fil des propositions de wireframes et des discussions avec le Product Owner, plusieurs points ont été clarifiés et affinés.

Exploration

  • Comprendre les règles métier essentielles
  • Identification des cas particuliers
  • Analyse des différents profils d'utilisateurs
  • Clarification progressive des parcours utilisateurs

Conclusions

Plusieurs profils d'utilisateurs ont des besoins différents
L'accès au produit est soumis à plusieurs conditions
Certaines règles métier sont difficiles à rendre visibles pour les utilisateurs
Nécessité d'une expérience utilisateur cohérente dans divers scénarios d'utilisation

Analyse

Comprendre ce que les utilisateurs ont vraiment besoin de savoir
1. Les familles ont des motivations différentes pour leurs voyages.
Tous les utilisateurs n'ont pas accès aux mêmes produits
Le catalogue ne peut pas être le même pour tous les utilisateurs.
Un seul compte peut être associé à plusieurs utilisateurs
Les règles relatives aux produits devaient tenir compte d'une structure familiale plus complexe.
Les utilisateurs n'ont pas besoin de comprendre l'intégralité de la logique métier
Avant tout, ils doivent comprendre :
- pourquoi un produit n'est pas disponible
- comment le débloquer
- quelle démarche entreprendre ensuite
Une restriction à elle seule ne suffit pas
Les utilisateurs ont besoin d'être guidés pour éviter toute confusion et frustration.
Le catalogue ne servait pas uniquement à rechercher des produits
Elle devait également faciliter la découverte des produits et répondre aux besoins de l'entreprise, notamment en matière de recommandations, de promotions ou de ventes croisées.
Les liens entre les produits pourraient réduire l'effort de recherche
Le fait d'afficher des produits ou des kits similaires a permis aux utilisateurs de trouver plus facilement des produits pertinents.
Connexion
Résultats de recherche
Réservation d'une session

Design

Définir clairement les règles relatives aux produits

Problème
Certaines règles d'accès pouvaient être difficiles à comprendre pour les utilisateurs, en particulier lorsque les produits étaient verrouillés ou soumis à des conditions spécifiques.

‍Décision relative au produit «
»‍

  • Ajouter des explications pour les produits verrouillés
  • Préciser les différents statuts des utilisateurs
  • Divulguez les informations nécessaires petit à petit
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Résultat attendu
Rendre les restrictions plus faciles à comprendre et guider les utilisateurs vers l'action souhaitée.

Cartographie du parcours client

Personnalisation de l'expérience utilisateur en fonction des profils des utilisateurs

Problème
Les besoins et les parcours des utilisateurs variaient en fonction des profils d'utilisateurs, des comptes familiaux et des cas d'utilisation professionnels.

‍Décision relative au produit «
»‍

  • Gestion des comptes familiaux pour plusieurs utilisateurs
  • Prise en charge de flux de travail professionnels spécifiques
  • Synchronisation avec l'espace personnel de l'utilisateur
    ‍

Résultat attendu
Proposer une expérience adaptée à différents cas d'utilisation tout en conservant une structure cohérente.

Cartographie du parcours client

Faciliter la découverte des produits

Problème
Les besoins et les parcours des utilisateurs variaient en fonction des profils d'utilisateurs, des comptes familiaux et des cas d'utilisation professionnels.

Une fonctionnalité permettant de mettre en avant les produits a été intégrée au catalogue et aux pages produits :

Le catalogue ne devait pas se contenter de permettre aux utilisateurs de rechercher des produits ; il devait également les guider dans leur découverte des produits et contribuer à la réalisation des objectifs liés à ces derniers.

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Décision relative au produit

Mettez en avant les produits phares, les bannières et les produits associés, conformément aux instructions du responsable des achats, sans pour autant surcharger la navigation ni submerger l'utilisateur de suggestions inutiles.
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Résultat attendu
Faciliter la découverte des produits et créer des liens plus visibles entre eux.

Cartographie du parcours client

Contraintes et compromis

Concevoir une expérience utilisateur simple malgré la complexité des règles du produit

Les utilisateurs n'avaient pas besoin de comprendre toute la logique du produit.


L'expérience a été conçue pour n'afficher que les informations essentielles :

  • pourquoi un produit n'est pas disponible
  • comment y accéder
  • Que faire ensuite ?

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Objectif :

  • simplifier les parcours utilisateur
  • rendre les règles plus faciles à comprendre

Conclusion

Impact
  • Conception de parcours utilisateur adaptés à différents profils d'utilisateurs
  • Précisions concernant les règles d'accès aux produits
  • Une découverte plus facile des produits grâce aux relations entre eux
  • Adéquation entre les besoins de l'entreprise et l'expérience utilisateur
  • Des règles d'accès plus faciles à comprendre, sans submerger l'utilisateur de détails propres à l'entreprise
  • Une expérience utilisateur unique pour des profils d'utilisateurs très différents, sans avoir à créer plusieurs versions du produit
  • Un catalogue qui aide véritablement les utilisateurs à découvrir des produits et qui contribue également à la réalisation des objectifs commerciaux de l'entreprise
  • Décisions prises en collaboration avec le Product Owner et qui orienteront les développements futurs

Conclusion

Ce que je suivrais avec de la donnée

Je n'ai pas accès aux données de vente ni aux informations sur le comportement des utilisateurs après le lancement. Si j'avais accès à ces données, j'examinerais :

  • le taux de clics pour les produits mis en avant,
  • le taux de rebond sur les pages de produits verrouillées,
  • le temps nécessaire à chaque profil d'utilisateur pour ajouter un produit au panier.

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Enseignements tirés

Réflexion

Ce projet m'a rappelé que la complexité n'est pas toujours visible.

Même si l'interface semblait simple, la majeure partie de la difficulté résidait dans la compréhension des règles métier, des autorisations des utilisateurs et des relations entre les produits en coulisses.

Pour concevoir une expérience adaptée, il fallait rendre ces règles compréhensibles sans pour autant submerger les utilisateurs.